ANÁLISE DOS ASPECTOS TÉCNICOS E EMOCIONAIS DOS CONSUMIDORES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Resumo
Este estudo objetiva identificar qual a relação entre os aspectos técnicos (riqueza das informações e sistema de qualidade) e emocionais (ludicidade e confiança) dos consumidores do comércio eletrônico. Para responder tal questão realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva com estudantes de uma Instituição de Ensino Superior (IES) do Rio Grande do Sul, através de um questionário baseado em Oh et al. (2009). Os objetivos específicos foram: adaptar o modelo de Oh et al. (2009) para o contexto brasileiro e testar as doze hipóteses. Na adaptação do modelo, nenhuma dimensão foi excluída. Todas as hipóteses foram realizadas e confirmadas através de regressões múltiplas através da Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados apontaram que, de modo geral, os fatores exercem uma influência moderada no comportamento dos consumidores.Referências
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